Politique de Service

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur Zentrilum (ci-après dénommé « nous »). Nous exploitons une boutique exclusivement en ligne spécialisée dans le mobilier d'intérieur et d'extérieur. Les présentes conditions régissent l'utilisation de notre site web et l'achat de nos produits. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous pouvez être amené à créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au site en cas de violation des présentes conditions ou de comportement frauduleux. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du site, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions techniques indépendantes de notre volonté.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques de nos meubles avec la plus grande précision possible. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

Toute commande passée sur notre site constitue la formation d'un contrat de vente à distance. Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard). La transaction est sécurisée par des protocoles de cryptage standards.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est assurée vers d'autres pays.
Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais d'expédition forfaitaires de 5,99 € sont appliqués.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport : Généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques sont La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de Politique d'Expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Une commande peut être annulée directement si elle n'a pas été expédiée dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement.
Remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délai de réception : Une fois les conditions de retour et de remboursement remplies, les fonds seront recrédités sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard). Selon l'efficacité des institutions bancaires, le délai de réception est estimé entre 1 et 5 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de Politique d'Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un échange si le produit ne convient pas ou présente un défaut.
Mesures à prendre : Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les motifs de l'échange.
Processus de retour : Après confirmation par notre équipe, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit dans son emballage d'origine.
Mode de remboursement : Les remboursements sont traités par les institutions de paiement d'origine (Visa, MasterCard), selon la méthode utilisée lors de l'achat.
Confirmation : Après validation du retour, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de Politique de Retour et Remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Nous traitons vos informations conformément au RGPD. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, nous encourageons une résolution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site (textes, images, logos, designs) sont la propriété de Zentrilum. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits ou de l'incapacité à utiliser le site. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande passée par l'utilisateur.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page.

13. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves totales, pannes de réseaux de télécommunication, etc.) telle que définie par la jurisprudence française.

14. Divisibilité des clauses

Si une partie des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.

15. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1900 6th Ave #205, Rock Island, IL 61201, United States
Téléphone : +1 (607) 972-8243
E-mail : client@zentrilum.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)