Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect du produit : Le produit présente des rayures, des fissures ou des dommages visibles à la réception.

• Problèmes de qualité : Défauts de fabrication affectant l'utilisation normale du meuble.

• Problèmes d'odeur ou de différence de couleur importante : Le produit dégage une odeur anormale persistante ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées sur notre boutique en ligne.

• Produit non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle, taille, etc.).

• Droit de rétractation (Sans motif) : Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification particulière.

Processus de retour

• Demande : Contactez-nous par e-mail à client@zentrilum.com ou par téléphone au +1 (607) 972-8243 pour initier la demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Validation : Notre équipe examinera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons par votre moyen de contact initial et vous fournirons l'adresse de retour.

• Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.

• Inspection et Remboursement : Une fois le produit reçu, nous vérifierons s'il est conforme à l'état signalé. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Processus d'échange

• Demande : Contactez-nous par e-mail à client@zentrilum.com ou par téléphone au +1 (607) 972-8243. Fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement, motif de l'échange et les justificatifs visuels.

• Validation : Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Expédition : Vous devez renvoyer le produit initial à l'adresse indiquée.

• Envoi du nouveau produit : Après réception et inspection du produit retourné, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

• Frais à notre charge : En cas de problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, nous prenons en charge l'intégralité des frais de port.

• Frais à votre charge : En cas de retour sans motif (droit de rétractation), les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de la validation de votre demande.

État des produits retournés

Pour être éligibles à un remboursement ou un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non montés (pour les meubles en kit) et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ou un montage incorrect ne pourra être remboursé.

Protection des données personnelles

Conformément aux réglementations sur la protection des données, les informations collectées lors de votre demande de retour (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et assurer le suivi de votre dossier. Nous nous engageons à ne pas divulguer ces informations.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée, un entretien négligent ou une usure naturelle du meuble après la période de garantie légale. Les légères variations de texture inhérentes aux matériaux naturels (comme le bois massif) ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Contactez-nous

Pour toute question concernant vos retours, veuillez nous contacter :

Adresse : 1900 6th Ave #205, Rock Island, IL 61201, United States
Téléphone : +1 (607) 972-8243
E-mail : client@zentrilum.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)