Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d’échange

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Au-delà de ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être prises en compte dans les situations suivantes :

• Défauts esthétiques : rayures, fissures ou dommages visibles dès la réception
• Défauts de fabrication : dysfonctionnement ou problème impactant l’utilisation normale du produit
• Anomalies de couleur ou d’odeur : différence significative par rapport aux visuels du site ou odeur inhabituelle
• Produit non conforme : article différent de celui commandé (modèle, dimensions ou caractéristiques)
• Droit de rétractation : retour possible sans justification dans le délai légal

Comment effectuer un retour ?

Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service client :

• E-mail : client@zentrilum.com
• Téléphone : +1 (607) 972-8243

Merci de fournir :

• numéro de commande
• preuve de paiement
• motif du retour
• photos ou vidéos (si disponibles)

Analyse de la demande
Notre équipe étudiera votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois validée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

Retour du produit
Merci de renvoyer l’article à l’adresse indiquée et de conserver la preuve d’expédition.

Vérification et remboursement
Dès réception du colis, une inspection sera effectuée.

Si la demande est conforme, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Comment effectuer un échange ?

Demande initiale
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• numéro de commande
• preuve de paiement
• motif de l’échange
• photos ou vidéos (si disponibles)

Validation
Après analyse de votre dossier, l’adresse de retour vous sera transmise.

Retour de l’article
Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée selon les instructions reçues.

Envoi du produit de remplacement
Après réception et validation du retour, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison est ensuite estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

Remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).

Délai de traitement
Le remboursement est généralement visible sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

Frais de retour

Pris en charge par l’entreprise :

• produit défectueux ou endommagé
• erreur de préparation ou de livraison
• défaut de qualité
• différence importante de couleur ou odeur anormale

À la charge du client :

• retour pour convenance personnelle (droit de rétractation sans défaut)

Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être fournie dans le colis selon les cas.

Veuillez suivre les instructions communiquées par le service client.

État des produits retournés

Pour être acceptés, les articles doivent :

• être dans leur état d’origine
• être complets avec tous les accessoires
• être non assemblés (pour les meubles en kit)
• être retournés dans leur emballage d’origine si possible

Tout produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une négligence pourra être refusé ou partiellement remboursé.

Protection des données

Les informations fournies dans le cadre d’un retour ou d’un remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande.

Elles sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont jamais transmises à des tiers non autorisés.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par :

• une mauvaise utilisation du produit
• un entretien inadapté
• l’usure normale liée au temps ou à l’usage

Les variations naturelles de matériaux (bois, textiles, finitions artisanales) ne sont pas considérées comme des défauts.

Nous contacter

Adresse :
1900 6th Ave #205
Rock Island, IL 61201
États-Unis

Téléphone : +1 (607) 972-8243
E-mail : client@zentrilum.com

Service client :
Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)