Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

• Annulation directe : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de votre achat, à condition que les articles n'aient pas encore été expédiés.

• Passé le délai de 48 heures ou après expédition : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour conformément à notre politique de retours et remboursements.

Processus d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à l'adresse : client@zentrilum.com ou par téléphone au : +1 (607) 972-8243. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons à l'organisation de votre remboursement.

Instructions de remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous estimons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le produit expédié, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.

Indisponibilité des produits
Dans le cas exceptionnel où un article commandé serait indisponible ou présenterait une erreur de stock, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée.

Protection de vos informations
Toutes les données personnelles collectées lors du processus d'annulation (nom, numéro de commande, informations bancaires pour le remboursement) sont traitées avec la plus grande confidentialité et uniquement dans le but de finaliser votre demande.

Contactez-nous
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 1900 6th Ave #205, Rock Island, IL 61201, United States
Téléphone : +1 (607) 972-8243
E-mail : client@zentrilum.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)