Politique d'expédition

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous effectuons actuellement les livraisons exclusivement sur l’ensemble du territoire français.

À ce jour, les expéditions vers d’autres pays ne sont pas disponibles.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 € TTC.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 5,99 € s’appliquent.

Taxes et frais applicables

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA ainsi que l’ensemble des taxes et frais en vigueur.

Aucun coût additionnel ne sera demandé lors de la réception de votre commande.

Heure limite de commande

Le traitement des commandes est organisé comme suit :

• Commandes passées avant 18h00 (CET) : traitées le jour même
• Commandes passées après 18h00 : traitées le jour ouvrable suivant
• Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitées le jour ouvrable suivant

Délai de préparation

Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée, emballée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ou les contraintes logistiques.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service fiable, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus :

• La Poste
• Chronopost
• Mondial Relay
• DPD France
• GLS France

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• votre numéro de commande
• votre facture
• les informations d’expédition

Une fois le colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement via la page « Suivi de commande » en renseignant votre e-mail (ou numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande.

Responsabilité

Colis endommagé ou perdu
En cas de dommage ou de perte durant le transport, nous étudierons la situation avec le transporteur afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Modification ou annulation de commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est garantie.

Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état du colis lors de la livraison.

En cas de dommage visible :

• signalez-le au transporteur
• inscrivez des réserves sur le bon de livraison
• refusez le colis si nécessaire

Contactez ensuite notre service client dans les plus brefs délais.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence, le transporteur peut :

• laisser un avis de passage
• déposer le colis en point relais
• programmer une nouvelle tentative de livraison

Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Disponibilité des produits

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, nous vous proposerons :

• un produit de remplacement équivalent
• ou un remboursement intégral

Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des événements indépendants de notre volonté, notamment :

• conditions météorologiques extrêmes
• catastrophes naturelles
• grèves
• perturbations logistiques
• cas de force majeure

Nous contacter

Adresse :
1900 6th Ave #205
Rock Island, IL 61201
États-Unis

Téléphone : +1 (607) 972-8243
E-mail : client@zentrilum.com

Service client :
Lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)